Bij Aulso staat uw tevredenheid voorop. Bent u niet helemaal tevreden met uw armband, ketting, oorbellen of ring? Wij helpen u graag verder. We bieden een retour- en ruilgarantie van 30 dagen om ervoor te zorgen dat uw ervaring met ons zorgeloos en plezierig is.
Algemene retour-/ruilrichtlijnen
-
Retourtermijn: U heeft 30 dagen vanaf de leverdatum om een retourzending of omruiling aan te vragen. Verzoeken die na deze termijn worden ingediend, worden niet geaccepteerd.
-
Conditie van het artikel: Geretourneerde artikelen moeten nieuw, ongebruikt, ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking met intacte labels zijn.
-
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd: Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde persoonlijke artikelen (bijvoorbeeld gedragen oorbellen) niet worden geretourneerd.
Verandering van gedachten retourneert
-
Retourperiode: Als u van gedachten bent veranderd, kunt u in aanmerking komende artikelen binnen 72 uur na ontvangst retourneren. In dat geval betalen wij de retourkosten.
-
Voorwaarden: De artikelen moeten ongebruikt zijn, in verkoopbare staat en in de originele verpakking zitten.
-
Verwerking van restitutie: Nadat we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw restitutie binnen 7 werkdagen.
Wij accepteren retourzendingen/ruilingen als:
-
U heeft het verkeerde artikel, de verkeerde maat of de verkeerde kleur ontvangen
-
Uw artikel is beschadigd, defect of met een aanzienlijk kleurverschil aangekomen
In deze gevallen betalen wij de retourkosten en bieden wij een volledige terugbetaling of gratis omruiling aan.
Wij accepteren geen retourzendingen/ruilingen als:
-
De klant heeft de verkeerde maat of kleur gekozen
-
Het artikel verkeert niet in de originele staat (gebruikt, beschadigd, versleten of ontbrekende verpakking)
-
U dient een retour in zonder voorafgaande goedkeuring
-
Het retourtermijn van 30 dagen is verstreken
Hoe u een retourzending of omruiling aanvraagt
-
Een verzoek indienen: Stuur een e-mail naar help@aulso.com met uw bestelnummer en een korte reden voor de retourzending of omruiling.
-
Autorisatie ontvangen: Ons ondersteuningsteam reageert binnen 1 tot 2 werkdagen met retourinstructies en het juiste retouradres.
-
Verzend het artikel: Retourneer het artikel met een traceerbare verzendmethode. Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant.
-
Track & Trace-informatie verzenden: stuur ons het trackingnummer per e-mail, zodat we de status van de retourzending kunnen volgen.
-
Ontvang restitutie of ruil: Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, storten wij uw restitutie of ruilen wij het artikel binnen 7 werkdagen naar u toe.
Belangrijke opmerkingen
-
Stuur geen pakketten terug naar het afzenderadres op het verzendlabel. Na goedkeuring geven wij u het juiste retouradres.
-
Retourzendingen onder rembours (CONTANT bij aflevering) worden niet geaccepteerd.
-
Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet verwerkt en er wordt geen restitutie verleend.
-
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.
-
Er vindt geen restitutie plaats als wij geen geldige trackinginformatie voor uw retourzending ontvangen.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van uw retourzending via uw oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. Verzendkosten (indien van toepassing) worden alleen terugbetaald als de retourzending te wijten is aan een probleem aan onze kant.
Neem contact met ons op
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft met uw retourzending of omruiling, neem dan contact met ons op:
E-mailadres: help@aulso.com
Telefoon: +1 669-355-2605
Adres: 210N W 153rd St Apt 4B, New York, NY 10039
Wij zijn er om u te helpen en willen dat u vol vertrouwen bij Aulso winkelt.